Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN – CUSHED
Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
• Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
• Ondernemer: La Luna BV, handelend onder de handelsnaam CUSHED, die via deze webshop producten aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van elektronische communicatiemiddelen.
• Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de toepasselijke bedenktijd zonder opgave van redenen te herroepen.
• Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail of een pdf-bestand.
• Website: de webshop die toegankelijk is via https://cushed.be.
ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
CUSHED wordt uitgebaat door:
La Luna BV
Lakborslei 125
2100 Deurne
België
Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE 0789.630.379
E-mail: michael@lalunabv.be
Website: https://cushed.be
La Luna BV is de juridische verkoper en contractspartij voor aankopen die via de webshop van CUSHED worden verricht.
ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod via de webshop van CUSHED en op iedere overeenkomst op afstand die tussen La Luna BV en de consument tot stand komt.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, krijgt de consument de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te raadplegen en te aanvaarden.
De voorwaarden worden elektronisch beschikbaar gesteld op een wijze die de consument toelaat ze op te slaan en later opnieuw te raadplegen. Op verzoek worden ze kosteloos elektronisch toegezonden.
Wanneer bijzondere voorwaarden voor een product of aanbieding afwijken van deze algemene voorwaarden, hebben de bijzondere voorwaarden voorrang, voor zover ze geldig zijn en duidelijk vóór de aankoop aan de consument werden meegedeeld.
Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
ARTIKEL 4 – LEEFTIJDSVOORWAARDE
De webshop en het aanbod van CUSHED zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar of ouder.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij of zij minstens 18 jaar oud is en juridisch bevoegd is om de overeenkomst te sluiten.
La Luna BV kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer er redelijke twijfel bestaat over de leeftijd van de klant of wanneer dit noodzakelijk is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
ARTIKEL 5 – HET AANBOD
Wij beschrijven onze producten zo volledig, correct en nauwkeurig mogelijk.
Productafbeeldingen dienen als illustratie. Kleuren, afmetingen, verpakkingen en andere details kunnen in beperkte mate afwijken van de werkelijke uitvoering, onder meer door beeldscherminstellingen, productupdates of wijzigingen van de fabrikant.
Dergelijke beperkte afwijkingen geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding wanneer het geleverde product nog steeds aan de overeenkomst beantwoordt.
Kennelijke vergissingen, prijsfouten, schrijffouten of technische fouten in het aanbod zijn niet bindend wanneer de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat het om een vergissing ging.
Ieder aanbod geldt zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Productinformatie vormt geen medisch advies. Producten die niet als geneesmiddel of voedingsmiddel worden aangeboden, mogen niet als zodanig worden gebruikt.
ARTIKEL 6 – TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
De overeenkomst komt tot stand nadat de consument de bestelling heeft geplaatst, de toepasselijke voorwaarden heeft aanvaard en La Luna BV de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
De automatische ontvangstbevestiging betekent dat de bestelling correct werd ontvangen. La Luna BV behoudt het recht om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer:
• een product niet beschikbaar is;
• de opgegeven gegevens onjuist of onvolledig zijn;
• de betaling niet correct werd ontvangen of geautoriseerd;
• er een vermoeden bestaat van fraude, misbruik of een onrechtmatige transactie;
• de bestelling strijdig is met toepasselijke wetgeving of onze verkoopsvoorwaarden;
• er sprake is van een kennelijke prijs- of productfout.
Wanneer een reeds betaalde bestelling wordt geannuleerd, wordt het ontvangen bedrag zonder onredelijke vertraging terugbetaald via het oorspronkelijke betaalmiddel.
Voor elektronische bestellingen worden passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om de gegevensoverdracht en betalingsomgeving te beveiligen.
ARTIKEL 7 – HERROEPINGSRECHT
De consument heeft bij een online aankoop in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag waarop het laatste product fysiek in bezit wordt genomen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument La Luna BV via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Dit kan:
• per e-mail via michael@lalunabv.be;
• per post naar La Luna BV – CUSHED, Lakborslei 125, 2100 Deurne, België.
De consument kan hiervoor het model-herroepingsformulier op de website gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
De volledige voorwaarden, termijnen en gevolgen van een herroeping zijn opgenomen in het afzonderlijke herroepings- en retourbeleid. Dat beleid maakt integraal deel uit van deze algemene voorwaarden.
Voor aankopen die rechtstreeks in een fysieke CUSHED-winkel worden verricht, geldt in principe geen wettelijk herroepingsrecht.
ARTIKEL 8 – GEVOLGEN VAN HERROEPING
Bij een geldige herroeping betaalt La Luna BV alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering.
Wanneer de consument uitdrukkelijk voor een duurdere leveringswijze heeft gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, wordt het prijsverschil van die duurdere leveringswijze niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij van de herroeping op de hoogte werden gesteld.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de teruggezonden goederen hebben ontvangen, of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.
De rechtstreekse kosten en het verzendrisico van de retourzending zijn voor rekening van de consument, behalve wanneer het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig werd geleverd of wanneer vooraf uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.
De consument is alleen aansprakelijk voor een waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
ARTIKEL 9 – UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de wettelijk bepaalde gevallen, waaronder onder meer:
• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken;
• goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn geraakt met andere producten;
• andere goederen of diensten waarvoor Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht uitdrukkelijk bepaalt dat het herroepingsrecht niet geldt.
Voor geopende cosmetica, verzorgingsproducten en andere verzegelde hygiënegevoelige producten kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Het openen van een gewone verpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit waar mogelijk duidelijk vermeld bij het product of vóór het afronden van de bestelling.
Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product beschadigd, gebrekkig of verkeerd werd geleverd.
ARTIKEL 10 – PRIJZEN
Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden afzonderlijk en duidelijk weergegeven voordat de consument de bestelling definitief plaatst.
La Luna BV kan prijzen en aanbiedingen op ieder moment aanpassen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die reeds geldig werden geplaatst en bevestigd.
Bij een kennelijke prijsfout kan La Luna BV de bestelling weigeren of annuleren. Wanneer de bestelling al werd betaald, wordt het betaalde bedrag zonder onredelijke vertraging terugbetaald.
Promoties, kortingscodes en andere voordelen kunnen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
ARTIKEL 11 – LEVERING
Bestellingen worden geleverd in België en eventueel in andere landen die tijdens het afrekenen als beschikbare leveringsbestemming worden weergegeven.
De levering gebeurt op het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven. De consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte adresgegevens.
De vermelde levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum werd overeengekomen.
Wanneer geen andere termijn werd overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 kalenderdagen geleverd.
Wanneer levering niet binnen de overeengekomen termijn of binnen 30 kalenderdagen mogelijk is, wordt de consument hiervan op de hoogte gebracht. De consument kan La Luna BV een redelijke bijkomende termijn geven om alsnog te leveren.
Wanneer ook binnen deze bijkomende termijn niet wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst kosteloos beëindigen, tenzij de levering vóór een bepaalde datum essentieel was of La Luna BV levering uitdrukkelijk heeft geweigerd.
Bij een geldige beëindiging wegens niet-levering worden de reeds betaalde bedragen zonder onredelijke vertraging terugbetaald.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.
ARTIKEL 12 – BETALING
De consument kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op de webshop worden aangeboden.
De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol werd ontvangen of door de betaalprovider werd bevestigd, tenzij uitdrukkelijk een andere regeling werd overeengekomen.
Wanneer een betaling niet, onvolledig of niet tijdig wordt ontvangen, kan La Luna BV de uitvoering van de bestelling opschorten of de bestelling annuleren.
Betalingen worden verwerkt door Shopify en/of externe betaalproviders. Op deze betalingsdiensten kunnen ook de voorwaarden en privacyverklaringen van de betreffende betaalprovider van toepassing zijn.
ARTIKEL 13 – WETTELIJKE GARANTIE EN CONFORMITEIT
La Luna BV is ervoor verantwoordelijk dat de geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden.
Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig het Belgische recht. Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt deze wettelijke garantietermijn in principe twee jaar vanaf de levering.
Een product moet onder meer:
• overeenstemmen met de beschrijving en bestelling;
• geschikt zijn voor het normale gebruik waarvoor vergelijkbare producten worden gebruikt;
• beschikken over de kwaliteit en kenmerken die de consument redelijkerwijs mag verwachten;
• worden geleverd met de overeengekomen accessoires en instructies.
Wanneer een product bij levering beschadigd, gebrekkig of niet conform is, moet de consument ons zo snel mogelijk contacteren en voldoende informatie verstrekken om het probleem te kunnen beoordelen.
Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kan de consument aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk, disproportioneel of niet tijdig is, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door verkeerd of oneigenlijk gebruik, normale slijtage, gebrekkig onderhoud, een ongeval, een externe oorzaak of een aanpassing die niet door La Luna BV of een bevoegde partij werd uitgevoerd.
Eventuele commerciële garanties van fabrikanten of leveranciers doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
ARTIKEL 14 – KLACHTEN
Klachten kunnen worden ingediend via:
E-mail: michael@lalunabv.be
Post: La Luna BV – CUSHED, Lakborslei 125, 2100 Deurne, België
Omschrijf de klacht zo volledig mogelijk en vermeld, indien van toepassing, het bestelnummer, de aankoopdatum en relevante foto’s of documenten.
Wij behandelen klachten zo spoedig mogelijk en streven ernaar om binnen een redelijke termijn een inhoudelijk antwoord te geven.
Wanneer een klacht niet onderling kan worden opgelost, kan de consument contact opnemen met:
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
België
https://consumentenombudsdienst.be
De consument kan voor informatie over buitengerechtelijke geschillenbemiddeling ook gebruikmaken van Belmed:
https://economie.fgov.be/belmed
ARTIKEL 15 – AANSPRAKELIJKHEID
La Luna BV is aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke Belgische recht.
Voor zover wettelijk toegestaan, is La Luna BV niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting volgens dwingend recht niet is toegestaan, onder meer bij opzet, zware fout of aantasting van de lichamelijke integriteit.
La Luna BV is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
• verkeerd, oneigenlijk of niet-conform gebruik van een product;
• het niet opvolgen van productinformatie, veiligheidswaarschuwingen of gebruiksinstructies;
• normale slijtage;
• wijzigingen die zonder toestemming aan een product werden aangebracht;
• omstandigheden buiten onze redelijke controle, voor zover de wet dit toestaat.
De consument blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de producten in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de verstrekte productinformatie.
ARTIKEL 16 – OVERMACHT
La Luna BV is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering die het rechtstreekse gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals natuurrampen, brand, oorlog, stakingen, ernstige technische storingen, transportproblemen, overheidsmaatregelen of storingen bij essentiële dienstverleners.
Wanneer een overmachtsituatie de uitvoering tijdelijk verhindert, worden onze verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht.
Wanneer uitvoering definitief onmogelijk wordt, kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.
Dwingende consumentenrechten blijven steeds behouden.
ARTIKEL 17 – INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle content op de webshop, waaronder teksten, logo’s, afbeeldingen, ontwerpen, grafische elementen, video’s en merkaanduidingen, is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van La Luna BV, de merkhouder of de betreffende rechthebbende.
Deze content mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd, aangepast of commercieel gebruikt, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
ARTIKEL 18 – PRIVACY EN COOKIES
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid en cookiebeleid van CUSHED.
Deze documenten zijn beschikbaar via de website en maken integraal deel uit van de informatie die op onze rechtsverhouding met de consument van toepassing is.
ARTIKEL 19 – WIJZIGINGEN AAN DE VOORWAARDEN
La Luna BV kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is wegens wijzigingen in de Diensten, bedrijfsvoering of toepasselijke wetgeving.
De versie die van toepassing is op een bestelling, is de versie die op het moment van die bestelling op de website beschikbaar was en door de consument werd aanvaard.
Bovenaan deze voorwaarden wordt steeds de datum van de laatste aanpassing vermeld.
ARTIKEL 20 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen La Luna BV en de consument is het Belgische recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende bescherming die de consument geniet op grond van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
De consument kan niet worden verplicht om uitsluitend een geschil voor te leggen aan de rechtbank van de maatschappelijke zetel van La Luna BV wanneer dwingend consumentenrecht een andere bevoegde rechtbank aanwijst.
CONTACTGEGEVENS
La Luna BV, handelend onder de handelsnaam CUSHED
Lakborslei 125
2100 Deurne
België
Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE 0789.630.379
E-mail: michael@lalunabv.be
Website: https://cushed.be